在客運(yùn)行業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，服務(wù)已成為核心競爭力。連汽定制客運(yùn)事業(yè)部積極創(chuàng)新，以“三組聯(lián)建”為有力抓手，推動黨小組、生產(chǎn)班組、工會小組協(xié)同合作，在提升服務(wù)品質(zhì)方面成效顯著，為行業(yè)發(fā)展注入新活力。
黨小組發(fā)揮“紅色引擎”作用，通過多維度舉措筑牢服務(wù)根基。一方面創(chuàng)新設(shè)立“黨員示范崗”和“責(zé)任包干區(qū)”，由黨員骨干帶頭攻克高峰期旅客疏導(dǎo)、特殊群體幫扶等服務(wù)難點(diǎn)，形成“關(guān)鍵崗位有黨員、問題解決靠黨員”的良好示范效應(yīng)；另一方面，建立動態(tài)考核機(jī)制，將服務(wù)滿意度、任務(wù)完成度納入月度考核，有效激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為推動事業(yè)部發(fā)展的強(qiáng)大動力。
生產(chǎn)班組以“三組聯(lián)建”為紐帶，圍繞服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升，推動業(yè)務(wù)全面升級。借助智能化調(diào)度派單系統(tǒng)，車輛調(diào)度效率提升40%。通過“便民快巴”線上服務(wù)延伸項(xiàng)目，新增“一鍵預(yù)約”“實(shí)時軌跡查詢”等功能，極大地方便了乘客出行。此外，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化技能培訓(xùn)、完善服務(wù)設(shè)施等一系列舉措，站務(wù)服務(wù)的整體水平得到有效提升。
工會小組以員工關(guān)懷和文化建設(shè)為切入點(diǎn)，提升“三組聯(lián)建”的凝聚力。創(chuàng)新開展“服務(wù)之星”評選活動，將乘客評價與員工績效掛鉤，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。組織員工參與“他鄉(xiāng)明月 暖心元宵”節(jié)日活動及“雷鋒車”驛站志愿服務(wù)，不僅顯著提升了員工滿意度，也提高了社會美譽(yù)度。
展望未來，連汽定制客運(yùn)事業(yè)部將持續(xù)深化“三組聯(lián)建”工作機(jī)制，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。同時，推動“三組聯(lián)建”經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，努力形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)示范品牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
